用户反馈订单被关闭流程
2016-11-30 17:24:11 0 举报
当用户反馈订单被关闭时,首先需要确认订单关闭的原因。如果是由于支付问题导致的关闭,可以引导用户重新完成支付流程。如果是库存不足或其他原因导致的关闭,需要及时与用户沟通并提供解决方案,如更换商品或退款等。同时,也需要对订单关闭的原因进行记录和分析,以便后续优化流程和提高用户体验。如果用户对订单关闭有异议,可以提供客服联系方式进行进一步沟通和解决。总之,及时、准确地处理用户反馈的订单关闭问题是提高用户满意度的重要环节。
作者其他创作
大纲/内容
提供解决方案
是否有解决方案3
用户
升级流程
Y
询问订单
记录反馈5
备注
一线
开头语1
用户咨询订单被关闭
确认订单
核实关闭原因2
确认6
开始
是否认可
提供方案
告知用户4
询问TL或当日巡场
二线
1.您好亲,折800客服XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您? 2.用订单号在折800后台管理系统—订单查询—查看详情中查询,核实订单关闭原因,如图: 3.为用户提供解决方案,或询问当日巡场及当组TL为用户核实提出解决方案4.安抚告知用户规则及解决方案5.反馈二线处理,需按照工单模板进行提交处理,工单中需记录用户的订单号,手机号,情况,需求6.询问用户是否还需要其他的问题7.结束语
N
结束语7
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