客服机器人业务流程图

客服机器人业务流程图描述： 1. 用户发起咨询：用户通过平台或应用与客服机器人建立联系。 2. 意图识别：机器人分析用户输入，识别其需求或问题的意图。 3. 信息提取：根据识别的意图，机器人提取相关的上下文信息。 4. 响应生成：机器人根据提取的信息，生成相应的回复或解决方案。 5. 反馈评估：机器人评估用户的反馈，判断是否满足用户需求。 6. 转人工服务：如果用户不满意或需要进一步的帮助，机器人将用户转接给真人客服。 7. 记录与分析：机器人记录每次交互的数据，用于后续的分析和优化。