用户申请维修流程
2016-12-02 13:34:36 0 举报
用户申请维修流程通常包括以下几个步骤:首先,用户需要拨打客服电话或通过官方网站提交维修申请。在申请中,用户需要提供相关信息,如产品型号、序列号、购买日期等。其次,客服人员会对用户的申请进行审核,确认是否符合维修条件。如果符合条件,用户会被告知维修时间和地点。然后,用户将产品送至指定的维修点进行检查和维修。维修完成后,用户会收到通知并前往领取维修好的产品。最后,用户需要支付相应的维修费用。整个维修流程旨在为用户提供便捷、高效的服务。
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大纲/内容
提供凭证
N
开始
确认订单
记录反馈4
确认5
咨询商品维修
一线
建议申请退货退款
结束语6
用户
是否认可
升级流程
备注
询问订单
商品是否过售后期2
开头语1
二线
1.您好亲,折800客服XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您? 2.核实订单商品是否在售后期内,用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询3.如果用户的商品未在售后期内或无凭证可进行拦截并安抚用户5.需按照工单模板反馈二线处理,工单中需要记录用户的订单号,手机号,情况,需求,6.询问用户是否还有其他问题 7.结束语
Y
安抚告知用户3
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