客服系统-CID客服流程改造
2016-12-05 11:26:44 0 举报
CID客服流程改造是一项旨在提高客户满意度和服务质量的举措。通过对现有客服流程进行优化,我们将实现更快速、更高效的问题解决,为客户提供更加个性化的服务体验。 在新的客服流程中,我们将采用先进的技术手段,如人工智能和大数据分析,来帮助客服人员更好地理解客户需求,快速定位问题并提供解决方案。此外,我们还将加强与客户之间的沟通,通过多种渠道收集客户反馈,以便不断改进我们的服务。
作者其他创作
大纲/内容
IB待领取工单
1、PMS酒店原因处理2、PMS酒店4小时内未处理3、CID处理工单4小时未解决
推送给ABM
反馈处理结果
是
工单创建完成发送短信
CID客服流程改造
是否4小时内解决
是;CID客服选择
判断客户诉求
否
开始
工单状态:(组内待领取工单)待领取-(我的待办工单)待办-(已解决的工单)已解决-(所有工单)已关闭
同步业务记录信息
否;CID:是
CID:是
OS
退款
客人原因
入住
判断是否到店
酒店原因
IB
订单全部处理完成
CST
否;CID:否
Flash
工单已解决
IB待办工单
该类工单客服系统不可操作
APP
展示工单进度和结果
创建业务记录
CID:否
结束
发送短信取消订单退款
流程状态:发起-已领取/处理中-已解决-待关闭-已关闭
PMS处理订单反馈
已关闭
是否4小时内反馈处理结果
判断业务组
PMS
CID组待领取工单
升级工单
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