退款流程图
2016-12-06 11:19:20 0 举报退款流程图通常包括以下步骤：客户提交退款申请、商家审核申请、商家确认退款金额、商家将款项退回给客户、客户确认收到退款。在这个过程中，可能需要客户提供一些必要的信息，如订单号、支付方式等。商家需要在一定时间内完成审核并确认退款金额，然后将款项退回给客户。客户收到退款后，需要确认收到款项。整个退款流程需要各方密切协作，确保客户能够顺利获得退款。
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大纲/内容
是
客服主管审核客服工单
商品是否已过有效期？
退款金额=实际支付金额*0.85
用户申请售后退款
退款金额=实际支付金额*0.75
退款金额=实际支付金额*0.10
退款失败
否
商家是否同意？
提交退款登记，系统自动生成客服工单
酒店-过期退
仅包含：生病、疫情政策
结算系统生成退款流水
退款成功，用户5～7个工作日收到退款
客服在tps平台订单查询页面，登记退款
客服在tps平台订单查询页面填写退款登记&退款金额
商品是否已入住？
用户提交退款凭证
审核是否通过？
APP-我-订单-订单详情-自助退款
不可退款
结算价：货品结算价账期：与商家确认时生成账期一致
商家是否已确认？
商品是否已预约？
客服发送邮件给BD申请退款
退款金额=实际支付金额
商品是否已过有效期超30天？
退款金额=实际支付金额*0.15
BD转发邮件给商家申请退款
商品是否已核销？
客服回复用户，退款失败
本地-过期退
客服在tps平台订单查询页面取消酒店预约
客服回复用户，商家不同意退
本地-有条件退
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