用户申请维修流程
2016-12-07 09:22:37 0 举报用户申请维修流程通常包括以下几个步骤：首先，用户需要填写一份维修申请表，提供相关信息，如姓名、联系方式、设备型号等。接着，用户将申请表和相关证明材料（如购买发票、保修卡等）一起提交给售后服务部门。售后服务部门会审核用户的申请，并在确认无误后安排维修人员上门服务。维修人员会根据设备的故障情况进行维修，并在维修完成后向用户收取相应的费用。最后，用户在确认设备已经修好并满意的情况下，签署维修单据并支付维修费用。整个维修流程旨在为客户提供高效、专业的售后服务，确保客户的权益得到保障。
作者其他创作
大纲/内容
N
确认5
确认订单
申请维修
安抚婉拒用户
一线
建议申请售后
开头语1
询问订单
Y
记录反馈4
是否认可
结束语6
告知用户
用户
二线
是否有保修凭证
是否支持维修3
升级流程
开始
是否在售后期2
备注
1.IM：亲亲您的到来，真是让小妹充满动力哒！这边小妹是折800官方客服XXX号，请问有什么可以帮助到您的吗？2.核实用户商品是否在售后期内，用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询。如果商品在售后期内，建议用户申请售后3.如果用户的商品在售后期外，需核实用户的商品是否支持维修，如果用户的商品支持维修，需要用户提供保修证明和商品凭证，提单反馈，如果用户商品不支持维修并且没有凭证，安抚婉拒用户。注：①若查看商品支持维修但无保修卡等证明，可帮助用户尝试反馈~②若查看为家电类商品需要维修，可直接帮助用户反馈4.反馈需按照工单模板反馈二线处理，工单中需要记录用户的订单号，手机号，情况，需求。您好亲，您的问题小折这边帮您记录反馈由我们同事为您处理，请您保持手机通畅，您无需再次来访，请您放心，感谢您的支持和关注~5.询问用户是否还有其他问题6.IM：结束语
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