订单来源
2016-12-13 10:18:08 0 举报
AI智能生成
订单来源是指客户下订单的方式和渠道,包括线上和线下渠道。线上渠道包括电商平台、官方网站、社交媒体等;线下渠道包括实体店、电话订购等。不同的订单来源对于企业的营销策略和运营管理都有着重要的影响。例如,通过电商平台下的订单可以通过平台提供的数据分析工具来了解客户的购买行为和偏好,从而更好地制定营销策略;而通过实体店下的订单则需要加强库存管理和物流配送等方面的工作。因此,企业需要根据自身情况和市场需求来选择合适的订单来源,并不断优化和改进相关工作流程,以提高客户满意度和企业竞争力。
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大纲/内容
订单规则
下单规则
凌晨3点前可以下前日的订单
支付规则
支付方式
到付
入住时给钱
钱给门店前台
预付
线上支付
后付(阿里信用住)
下单支付时输入支付密码,离店系统自动扣款
支付通知
自主渠道
后付订单
支付状态
未支付
待扣款
后付订单
微信闪电住
已支付/扣款成功
外部渠道下的现付类订单
自主渠道预付已结清订单
扣款失败
退款处理中
已退款
支付帐单
储值支付账单
个人
企业
支付网关账单
支付类型
微信支付
扫码
公众号
APP
WAP支付
h5支付
信用住
微信信用住-微信代扣
阿里信用住-虚拟支付
支付宝
支付宝即时到账
条码支付
OTA预付担保账单
阿里信用住-阿里结账
其它OTA(携程、艺龙、阿里预付等)
担保与非担保规则
担保类型
无担保
非担保定义
没有担保金
保留到最晚到店时间
不同集团最晚到店时间不一致
全程担保
全程担保定义
存在担保金,没到费用不退
处理方式
无担保业务处理方式
最晚到店时间前处理方式
电话咨询
延长到店时间
取消
超过最晚到店时间处理方式
7天系PMS
释放房态
订单状态不变
西软PMS
不做任何处理
人工处理
担保处理方式
过了夜审(日结)凌晨4点,7天PMS自动办理入住
不同支付类型逻辑
到付
非担保
预付
支付前
非担保订单
支付后
全程担保
后付
与 预付 一致
区别在于,预付:钱是支付时扣;后付:钱是在离店时扣,但支付时,按预付逻辑入账,并把单改成担保单
OTA
下单时:非担保
支持客服改为 担保
预付担保
离店触发规则
离店积分赠送
铂涛PMS来源的酒店
铂涛旅行
积分通道1
OTA
积分通道1
锦江渠道
积分通道1
欢朋PMS来源的酒店
铂涛旅行
积分通道2
欢享汇
积分通道3
锦江PMS来源的酒店
铂涛旅行
积分通道2
EBK来源的酒店
铂乐汇
积分通道3
铂涛旅行
积分通道2
余额返还储值
后付订单离店发起扣款
消息中心(订单消息推送)
推送规则
根据下单渠道进行推送
新订
PC
APP
铂涛会
希尔顿
发短信
窝趣
外包接口,向我方获取数据,进行发送
预付单,20分钟未付款
通知
来源铂涛旅行APP
30分钟自动取消(预订服务)
通知
铂涛旅行APP
支付
无
入住(预定服务)
通知
APP
微信(不确定)
离店
微信推送
入住后,用户点评,店长回复
电子房卡
取消规则
活动房
由活动房属性
正价房
订单规则支撑
房态记录
按房晚数摊房价、积分、返现
房单
房单产生时间
7天PMS
创建订单时产生,7天PMS以房单对接
西软PMS
下单时为订单,入住时,回推房单
维也纳
下单时为订单,夜审分店排房后产生房单
锦江
下单时为订单,XXX时,回推房单
EBK
房单确认后创建房单
状态变化触发向外部系统推送
推送服务
EBK(国内/外)来源的酒店
酒店拒单
通知给下单人
未经过消息中心
引发动作
取消
退款
记账
龙韶塔
铂涛PMS来源的酒店
本人预订本人入住
推送给下单人
锦江、EBK、西软
入住推送
推送到 推荐服务
离店推送
推送到 推荐服务
系统推送
铂涛PMS来源的酒店
企业卡业务
酒+景业务
电子房卡
房单维度
订单维度
结算规则
暂缺
订单状态同步
同步对象
直连PMS
7天系PMS
西软PMS
锦江CRS
维也纳
eBooking
策略
回推
EBK
锦江
欢朋
7天
主动拉
7天
维也纳
销售订单状态规则
以对方订单状态为准
欢朋
回推房单,以房单绘订单状态
7天
锦江
EBK
关联操作
更新实际入住时间
更新实际离店时间
销售订单
订单渠道
内销渠道
铂涛旅行自主渠道
O2O营销通
新版客服系统
APP
酒+景
搭售
酒+礼包
PC
微信
M站
微信小程序
微信扫码
欢朋自主渠道
欢朋官网
欢朋微信
锦江自主渠道
铂乐精选渠道
铂乐精选APP
铂乐精选微信
铂乐精选官网
OTA
商旅
订单状态
订单创建
预订成功
已取消
预订未到
入住
离店
投递失败
待酒店确认
酒店拒绝(含酒店确认失败)
销售费用
原价
普卡价、基准价(酒店给我方的价格)
售卖价
正价房
会员价
活动房
活动价
支付价
储值 + 在线支付
线下支付(到付)
订单基本信息
预订会员
入住人
联系人
酒店信息
房型信息
发票
发票类型
普通发票
时间
入住/离店日期
最晚取消时间
决定取消时间
最晚保留时间
订单现有操作
订单逻辑删除
操作对象
会员用户
功能描述
逻辑删除
订单取消
操作对象
用户取消
客服取消
系统自动取消
功能描述
整个房单取消后,订单再取消
关联功能
退款
退积分
财务记账
订单查询
入住前
房型升级
现有逻辑:取消原单,升级的房型以新单形式产生,原单费用原路退回,新单需客人付全款
修改订单
修改保留时间
修改房间数量
现有逻辑:取消对应间数的房单
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