众包业务知识框架
2016-12-13 13:12:37 0 举报
AI智能生成
众包业务知识框架是一种将大量任务分解并分配给众多参与者的商业模式。这种模式依赖于互联网技术,通过在线平台将任务发布给全球范围内的志愿者或自由职业者。参与者可以根据自己的时间和能力选择任务,完成任务后获得相应的报酬。众包业务知识框架的核心是有效的任务管理和质量控制,以确保任务的顺利完成和质量达标。此外,众包业务还需要考虑到参与者的激励机制、风险管理以及知识产权保护等问题。总的来说,众包业务知识框架是一种创新的商业模式,能够充分利用社会资源,提高生产效率,同时也为参与者提供了灵活的工作机会。
作者其他创作
大纲/内容
有效
运单有效
运单配送流
运单状态完成
骑手收入
骑手处罚
系统自动判罚类
超时送达,系统自动判罚,不予申诉
投诉人工判罚类
用户投诉
投诉渠道
投诉时间
投诉处理
投诉处理责任方
投诉处理标准
处罚规则
判定标准
@玲玲 2天
投诉处理结果
投诉不通过
投诉通过
操作处罚
不申诉
完结
申诉
申诉渠道
申诉时间
申诉处理责任方
申诉处理标准
@玲玲 2天
申诉结果
申诉通过
取消处罚
完结
申诉不通过
完结
二次申诉
通过
取消处罚
完结
不通过
完结
申诉进度/结果展示咨询
投诉反馈
当前缺失环节
商户投诉
投诉渠道
投诉时间
投诉处理
投诉处理责任方
投诉处理标准
处罚规则
判定标准
@玲玲 2天
投诉处理结果
投诉不通过
投诉通过
赔付商户
赔付规则
处罚骑手
骑手申诉
申诉渠道
申诉时间
申诉处理责任方
申诉处理标准
@玲玲 2天
申诉结果
申诉通过
取消处罚
完结
申诉不通过
完结
二次申诉
申诉进度/结果咨询
骑手不申诉
完结
升级客诉
类型
处理标准/流程
骑手常规配送问题
取餐类
如何获取取餐码/忘记输入取餐码被判罚、商户不给取餐码/商户出餐慢(已输入取餐码)/到店后餐未做好如何处理/商户不给餐/接单时就快超时/找不到餐厅
配送中
送达时
用户定位不准确/用户临时修改地址/联系不上用户
骑手投诉
投诉渠道
投诉对象
商户
商户不给餐
商户出餐慢
商户定位错误
商户态度恶劣
用户
用户地址不准确
用户临时更改地址
用户态度恶劣
物流/平台
系统定位不准确
投诉处理与反馈
当前缺失环节
风控体系
欺诈单判罚规则
欺诈单判罚咨询
拉黑咨询
运单状态未完成
骑手收入
骑手处罚
骑手配送异常指导
取餐后发生车祸/丢餐/丢车等意外事故
取餐后送达时联系不上用户
用户拒绝接受餐品
用户地址错误,真实地址超出配送能力
餐品送达时用户已退单,订单无效
订单被无效
取餐后发生丢手机/手机没电无法确认送达
运单运营
运单流转
订单池/运单降级/商户选择不同标品对应的运单流转/如何取消配送
抢单模式
指派单
普通指派
指派逻辑
强指派
预定单
专送预定单
退单时间、逻辑、送达时间
选推预定单
合并单
考虑商户距离、用户距离,以及时间因素
轮询加价
T模型
运单歧视策略
一星单
二星单
三星单
千人千面
价格类:红包活动、高峰期红包活动、雨雪天加价(为什么没有雨雪天补贴)、网格化定价、网格化加价
骑手运营
金银铜等级规则
等级要求
等级福利
bug类等级评定错误、显示异常
信用分体系
资金规则
提现规则、如何提现、提现到账时间、提现未到账问题/无法提现场景/积分兑换问题,积分未到账,积分异常、造成积分为负的场景及其后果
配送规则
处罚规则
各类处罚对应的各类场景,骑手咨询为什么会被扣**积分,能够及时正确解答
骑手保险
保险费及扣费
保险险种
保单号在哪儿查看,保险信息在哪儿查看
骑手咨询各类事故的处理方法、提供图文内容给到客服
物资
保温箱(上传失败)
商城物资退货、退款问题
健康证
上传规则/上传失败/审核周期/接单限制(按城市)/新注册骑手政策/最后一位数为X需要输入0
线下人员维护
骑手培训
骑手人文关怀
骑手微信群维护
客服服务
怎么加入蜂鸟众包,如何下载app/手机号换绑/身份证审核、实名认证/健康证审核/银行卡绑定问题/App问题/咨询没有单子/账户余额不对/申诉通过后返款周期、不同类型处罚的申诉渠道、申诉失败/指派单少、单少/申诉问题、申诉类型、二次申诉途径
运单取消
系统取消
45分钟未取餐自动取消
系统处罚
申诉
申诉渠道
申诉时效
申诉处理责任方
申诉处理标准
已有 @玲玲 《取消单申诉处理标准》
申诉结果
申诉通过
撤销骑手处罚,返还积分与信用分
完结
申诉不通过
二次申诉
通过
撤销处罚
完结
不通过
完结
完结
不申诉
完结
120分钟未送达自动取消
系统处罚
申诉
申诉渠道
申诉时效
申诉处理责任方
申诉处理标准
已有 @玲玲 《取消单申诉处理标准》
申诉结果
申诉通过
撤销处罚
完结
申诉不通过
二次申诉
通过
撤销处罚
完结
不通过
完结
完结
不申诉
完结
骑手取消
系统自动判罚
判罚标准为骑手新规,可申诉
申诉处理标准已有 @玲玲 《取消单申诉处理标准》
取消
运单无效
骑手操作
App弹出提示,骑手无需操作,该单展示在骑手的取消单页面
骑手收入
自动获得赔付1元
商户端费用
订单无效,商户不发生费用
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