业务+服务流
2016-12-14 11:28:48 0 举报
业务+服务流是一种以客户为中心,将业务流程与服务流程相结合的新型商业模式。在这种模式下,企业不仅关注产品的销售,更注重为客户提供全方位的服务体验。通过优化业务流程,提高服务效率,实现客户需求与企业资源的精准匹配,从而提升客户满意度和企业竞争力。业务+服务流强调在各个环节中融入服务思维,将客户的需求、反馈和建议贯穿于整个业务流程,使企业在提供优质产品的同时,也能为客户提供更加贴心、周到的服务。这种模式有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。
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大纲/内容
投诉审核
CRM工单-2个工作日
7个工作日
通过
注册
完结
卖家申诉
反申诉
CRM工单-1个工作日
不通过/超时
身份/资质审核
不通过-旺公众号超时-CRM工单
不通过-CRM工单超时-接口邮件
申诉通过
无时效
统一旺公众号
邮件-2个工作日
通知被投诉方(删除商品)
不通过-旺公众号超时-接口邮件
反弹投诉审核有误
3-5个工作日
公众号-无时效邮件-2个工作日
系统通知被投诉方
删除原因
公众号-无时效
申诉
不申诉
审核有误-CRM工单申诉不通过/超时-公众号
1-11个工作日
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