crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业管理与客户之间关系的软件。它通常包括以下功能结构： 1. 销售模块：用于管理销售流程，包括潜在客户、销售机会和订单等。 2. 营销模块：用于执行和管理市场营销活动，包括市场细分、目标客户管理和营销计划等。 3. 客户服务模块：用于处理客户请求和投诉，提供支持服务和解决方案。 4. 呼叫中心模块：用于管理电话呼叫和客户沟通，包括呼叫记录、呼叫分配和呼叫分析等。 5. 电子商务模块：用于在线销售产品和服务，包括购物车、支付和订单跟踪等。