用户查询优惠券使用情况流程
2016-12-17 15:16:06 0 举报用户查询优惠券使用情况的流程如下：首先，用户登录自己的账户。然后，在首页上找到“我的优惠券”或“优惠券管理”等相关选项，点击进入。接着，系统会显示出用户所有已领取但未使用的优惠券列表。用户可以在这里查看每张优惠券的详细信息，包括优惠券的面额、有效期、使用条件等。如果用户想要使用某张优惠券，只需在相应的优惠券后面点击“使用”按钮即可。在使用后，系统会自动扣除相应的金额或折扣。此外，用户还可以通过搜索功能快速查找特定的优惠券。如果用户有任何疑问或问题，可以联系客服寻求帮助。
作者其他创作
大纲/内容
是否是特卖商城商品3
N
开始
确认5
告知用户使用规则
Y
安抚婉拒用户
是否认可
一线
备注
开头语1
记录反馈4
用户
二线(TL)
结束6
告知用户
1.IM：亲亲您的到来，真是让小妹充满动力哒！这边小妹是折800官方客服XXX号，请问有什么可以帮助到您的吗？为了给您高效查询，请问您是通过 折800电脑端，折800手机端，微信电脑端，微信手机端中的哪个地方下单的？ 电话：您好，折800服务中心，很高兴为您服务！2. 核实用户是否有可使用的优惠券，用用户绑定的折800账号的手机号，在折800后台管理系统—信息查询入口—代金券查询中查询，优惠券不能使用分为几种情况：①登录账号错误②账户未绑定手机号③不符合优惠券使用规则，如果用户未有可使用的优惠券，安抚婉拒用户3.核实用户想要购买的商品是否是特卖商城的商品，如果不是告知用户，如果用户购买的商品是特卖商城的商品，告知用户使用规则，使用规则见文档4.需按照工单模板提交二线或TL处理，提交工单中需记录用户的订单号，手机号，情况，需求。5.询问用户是否还有其他问题6.IM：结束语电话：感谢您的致电，稍后请对我的服务作出评价，祝您生活愉快，再见！
确认问题
升级流程
是否有可使用的优惠券2
优惠券使用咨询
核实问题
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