店铺管理流程制度
2016-12-20 15:33:05 0 举报AI智能生成
店铺管理流程制度是一套规范和指导店铺日常运营的体系，包括货品管理、销售管理、客户服务、财务管理等各个环节。首先，货品管理要求定期进行库存盘点，确保货品充足且质量良好；其次，销售管理需要制定销售目标和策略，同时对销售数据进行分析，以便调整销售策略；再次，客户服务要求提供优质的售前、售中和售后服务，以提升客户满意度；最后，财务管理则需要准确记录收入和支出，定期进行财务审计，确保店铺经营的合规性。这套制度旨在通过规范的管理流程，提升店铺的运营效率和盈利能力。
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大纲/内容
日报（财务附件1）
系统日报要求
1、所有手写小票作为凭据需填写正确完整的SKU编码以及数量和金额，并实时录入店面ERP系统且确保销售小票的支付方式正确
2、 当日营业结束后，店铺需要核对ERP中和手写小票每日的销售额，并在erp系统日结后录入商场pos系统
3、店铺erp销售折扣活动的设置必须提交公司财务复查审核后（公司钉钉OA中审批）IT部执行配置活动折扣内容和权限
4、钉钉群日报和财务日报表每天务必在营业结束后发送
5、凡是录入进系统的销售均不允许人为删除或者修改，如遇有误销售问题需要调整日报需要报财务审核通过后进行数据调整（钉钉OA中建立申请日报修改流程）
财务现金&刷卡管理要求
1、每日的现金销售在次日上午12点前存入公司指定账号
2、刷卡及其它支付务必当日闭店前做清算
3、电子对账表格对每日实际销售及增量清楚记录每笔销售
业务对账（账务附件1）
库存核对
每日交接班盘点
核对每项单品编号、数量，是否存在相互混淆情况
陈列面和库房盘点交接
销售核对
销售小票与ERP系统中的1、销售数量2、销售金额3、活动折扣4、销售方式
增量核对
做好增量日记账，包含增量发出时间，金额，回款时间，金额，冲量明细
盘点、月结账
店铺盘点（货品管理附件1）
店铺库存全盘
自然月25日进行月全盘
季度全盘
半年度全盘
年终全盘
店铺库存按款抽盘
根据经营情况对库存变动较大的存货进行抽盘
根据每月存货对有差异的存货进行抽盘
营业款的核对，销售日报的核对，销售金额和数量是否与系统一致
店铺库存月结账
店铺在每月次月1日做上月系统月结账
店铺配货收货（货品管理流程附件1、IT系统流程附件1）
江苏总仓到明晋笙华
需要打印发货明细单据随实货封箱，出货人在单据上签字，箱唛为统一规格，贴至包装箱明显位置
系统中配货到明晋笙华，实货送到店铺，同时按天、店铺、单号、数量汇总发邮件给OFFICE负责明晋笙华到店铺配货的同事
系统中在备注中标明配送的店铺，时间
明晋笙华到线下店铺
入库总仓的配货
明细、日期均不变，在系统中录入到店铺的配货，并在备注中标记总仓配到明晋时的单号，以便店铺核对
出库完成后，需以邮件形式知会收货店铺，并将出库单号和总仓到明晋的单号都标记清楚
店铺收货
店铺收到实货后，先去系统中找与之对应的单据，如果没有，需要第一时间联系OFFICE同事询问系统配货单录入是否及时
如封条有损坏，店铺需要第一时间拍照上传，待库房同事确认后再行拆箱
点货验收，如无问题则在明细单据上签字，并在店铺验收本上记录日期、单号、数量以及验收人签字，如发现实物与单据不符，需及时联系库房，并且按照实际收货数据入库
货物入库后，需设置店铺库存明细表，按收货明细登记管理，标注货品存放地点，便于查找和盘点。
进出货物时需及时更新店铺库存明细表，确保明细表上数据与ERP系统一致。
店铺退货（IT系统流程附件2）
店铺到明晋笙华
需要打印退货单明细单据随实货封箱，出货人在单据上签字，箱唛为统一规格，贴至包装箱明显位置
系统中退货到明晋笙华，实货直接被运至库房
出库完成后，需以邮件形式知会OFFICE负责明晋笙华做单的同事，并在店铺验收本上记录日期、单号、数量以及验收人签字
明晋笙华到北京明通
入库店铺的退货
在系统中要使用渠道调拨的形式，由明晋笙华经过江苏主仓中转后到北京明通四季，将店铺的出库单号填入备注
完成后，需要邮件给库房，并将出库单号和店铺退到明晋的单号都标记清楚
库房验货入库
库房收到实货后，先去系统中找与之对应的单据，如果没有，需要第一时间联系OFFICE同事询问系统配货单录入是否及时
如封条有损坏，库房同事需要第一时间拍照邮件店铺，待店铺同事确认后再行拆箱
点货验收，验货人在退货明细上签字，仓库留存
店铺店间调拨（IT系统流程附件3）
调入方收到调入实货后，应先到系统中检查单据，在封条完整的前提下，拆箱验货，并在店铺验收本上记录日期、单号、数量以及验收人签字，最后入库调入单
调出方需要打印调拨单明细随实货封箱（装袋）并签字，箱唛为统一规格，贴至包装箱明显位置，并在店铺验收本上记录日期、单号、数量以及验收人签字
如发现封条有损坏，调入方应立即拍照，上传，并邮件给调出方双方确认后，再行后续工作处理
人事管理、培训、绩效（人事附件）
人力行政常规性管理
培训课程
薪酬结构
绩效考核
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