服务对接流程
2016-12-26 08:49:33 0 举报服务对接流程通常包括以下几个步骤：首先，双方进行初步沟通，明确需求和期望。然后，根据需求制定详细的对接计划，包括时间表、责任分配等。接下来，双方进行技术对接，确保系统能够顺利地集成在一起。在对接过程中，可能需要进行多次测试和调整，以确保服务质量。最后，完成对接后，双方进行验收，确认服务已经达到预期的效果。在整个流程中，保持良好的沟通是非常重要的，可以帮助双方更好地理解彼此的需求，避免不必要的麻烦。总之，服务对接流程旨在为客户提供高效、优质的服务。
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大纲/内容
订单完成衣服签收无误账款结清
销售员或合作客户发：设计文件夹衣服款式尺码数量收货信息到货时间要求
物流跟踪发货之后发物流信息，更改讨论组状态“已发货”
接到设计需求理清设计思路给出出图时间
修改讨论组名字待设计+设计师代号+企业/单位名称
固定合作讨论组（名称依上）
线下渠道服务对接——不需要服务
节约成本为原则
根据客户需求更改（凸显客户寓意）（问自己是否满意）
建讨论组销售+合作顾客+设计师+客服
销售填定制链信息保存草稿箱销售员报价确定下单前是否收款
保存好对应的文件格式打包文件夹发给“文件传输群”
客服下单1、客服找设计要文件夹2、补充草稿信息并下单3、文件检查
销售职责：1、获取客户---QQ、微信、官网、电话（每日汇报：新客户数量、当天询单企业）2、推荐产品---不纠结、多思考、全面考虑①不纠结客户的提议和想法，客户的产品尽可能匹配相同或者类似；②多为客户思考产品特点和工艺效果、讲清楚你推荐的理由和优势；全面考虑可能出现的问题---库存、颜色、尺码、图案印制效果、打样、如何帮助渠道商更好的拿下客户）3、维护客户---微信、QQ保持沟通（产品推荐每周一次、活跃交流每周一次）
设计师职责：1根据已知信息，确定未知信息，为顾客解答及提供解决方案2顾客提供图不清晰等情况，要主动帮助顾客，减少顾客工作3在任何情况，都要告知顾客具体时间案4存储高清图案，命名最关键5将文件夹发至“文件传输群”
销售填定制链信息保存草稿箱销售员报价（100服务费）确定下单前是否收款
提醒是否有工艺要求
订单名称客户姓名、地址、电话衣服款式，颜色，尺码数量
客服对-设计图案审核图案清晰、大小无误存图格式、对应工艺正确存图命名正确
客服职责：1、与设计师对接，审核已设计的订单，并且合理的分配到各个工厂，2、对于无需设计订单的良好处理；3、处理售后，针对出现的售后问题，及时解决并反馈，4、做好物流跟踪---调货物流跟踪、产品发货物流跟踪5、售后处理---售后处理标准、售后基本处理流程6、销售遇到问题需要找工厂，统一由客服来对接
客服下单1、上传设计文件夹2、补充草稿信息并下单
汇总信息：衣服款式颜色是否加急处理客户相关信息说明设计要求工艺要求有没有
销售汇总完信息@客服设计逐步更改设计
客服维持讨论组解答客户相关问题有问题需要找销售的时候@销售员
线下渠道服务对接——需要“设计+客服”
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