故障管理

故障管理是IT服务运营管理中的一个重要组成部分，它主要负责处理和解决IT系统中的故障问题。故障管理的目标是尽可能地减少系统中断时间，提高系统的可用性和可靠性。其主要任务包括故障检测、故障诊断、故障恢复和预防性维护等。故障管理需要有一套完善的故障处理流程和预案，以便在发生故障时能够迅速、有效地进行处理。此外，故障管理还需要对故障进行记录和分析，以便找出故障的根本原因并采取相应的预防措施，防止类似的故障再次发生。