先导物业解决方案工单流程-业主端申报（修订版本）
2016-12-28 19:35:36 0 举报先导物业解决方案工单流程-业主端申报（修订版本）是一项为业主提供便捷服务的计划。业主可以通过手机应用程序或网站提交维修请求，然后物业公司会收到通知并安排维修人员进行处理。在处理过程中，业主可以随时查看工单状态，并与维修人员进行沟通。此外，物业公司还会定期对工单流程进行审查和修订，以确保其能够满足业主的需求。总之，这项计划旨在为业主提供更加高效、便捷的物业服务。
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大纲/内容
状态：接单
不接受报价状态：客户不接受报价
状态：客服介入
备料
回访
填写所需材料、人工费用
职能主管（员工端）
通知采购
状态：已评价
填写工单类型、备注、标注紧急级别、预计完成时间（系统可自动填写）
系统分发
是否接单
无需材料状态：询价
到场拍照
客服接单
强制关闭
强制关闭工单
领料
填报工单
回访可由管家、客服进行。如果一方回访，则另一方无需回访。回访后：状态为：已回访
业主（业主端APP）
付费
拒接工单
员工检视工单
评价
职能主管看到的工单列表依据工单紧急程度、工单新建时间排序，职能主管按照先后顺序依次派单（职能主管可以修改工单预计完成时间）
通知领料
补充说明：1.任何业主工单的状态变化都将抄送至管家2.工单超时预警提醒将抄送管家、主管、工单处理员工3.先工作后付费图例：
员工此处可以看到相关材料、材料数量，填写申领数量
状态：未受理
判断
填写预计采购入库时间
非必要流程
状态：拒接
工单完结
完成
是否接受延期处理
是
客服介入
状态:已检视工单
状态：付费完成
职能主管查看后分发工单
客户不接受延期处理状态：客户不接受因材料不足导致的延期处理
是否强制关闭
电话与业主沟通、确认情况
是否接受价格
否
状态：客服强制关闭
注解说明
工单处理员工（员工端）
拒接工单需要填写拒单理由、现场问题拍照
库管（员工端）
开始
入库
客户确认
材料是否缺失（系统判断）
智慧物业解决方案工单流程-业主端申报（修订版本）
填写工单补充项
填写：工单类别（非必选项）、地点（可选并且可以输入，默认为业主当前的默认房屋）、问题描述、拍照、预约上门时间、联系人、联系电话（默认业主本人，可选择家庭成员、或者输入）后台创建工单时可选业主身份创建工单，此类工单视同为业主创建单据。
状态：已完成
流程导向
必须流程节点
状态：主管强制关闭工单
状态：用户确认完成
客服拒绝受理
状态：拒单重派
状态：已派单
Web管理平台
通知客户，状态:材料不足需要延期处理工单
指挥中心查看工单
接受价格，直接开工状态：用户接受报价
工作
强制关闭工单需输入：原因
是否转派
立即采购
状态：到场查看
职能主管检查被拒工单
强制关闭工单，需填写关单原因
是否无需材料（系统判断）
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