IncidentManagement

Incident Management是一种IT服务管理方法，旨在确保对组织内的突发事件进行有效、高效和协调的处理。这种方法涉及到识别、记录、评估、响应和解决可能影响业务运营的意外事件。通过实施有效的事故管理策略，组织可以降低潜在风险，减少业务中断时间，并确保客户满意度。这包括制定详细的应急计划，为员工提供培训和支持，以及建立一个跨部门的协作团队来处理各种类型的事故。总之，Incident Management是确保组织在面临突发事件时能够迅速恢复正常运营的关键组成部分。