司机接单流程

2016-12-29 10:51:13   0  举报

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司机接单流程通常包括以下几个步骤：首先，司机需要在手机上安装相应的打车软件，并完成注册。然后，司机在软件上查看附近的乘客订单，选择合适的订单进行接单。接下来，司机需要根据订单信息前往乘客所在地点，将乘客安全送达目的地。最后，司机需要在软件上确认订单已完成，并等待乘客支付车费。整个过程中，司机需要保持与乘客的良好沟通，确保服务质量。

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大纲/内容

场景：到达目的地后继续行驶，导航已结束。无法预判下车点位置数据：暂无知会方式：点击“到达目的地”后，识别定位是否在违章区域内。如果在，则进行业务线播报收益：减少司机下车点停留引起的违章影响：乘客端无感知

接到乘客

送驾中

到达下车点前提前下车

场景：司机提前结束计费or乘客提前下车。无法预判下车点位置数据：暂无知会方式：点击“到达目的地”后，识别定位是否在违章区域内。如果在，则进行业务线播报收益：减少司机下车点停留引起的违章影响：乘客端无感知

数据：暂无方式：导航地图呈现+导航播报收益：（较小）减少司机原地等候乘客赶往上车点而带来的违章影响：司乘两端无负面影响预期效果：司机NPS上升

数据：天网停车问题中，88%为上车点违章问题方式：业务线播报收益：（极大）减少司机等候乘客违停影响：司机可能驶离上车点，对乘客影响极大预期效果：停车CPO下降，定点率下降，取消率上升，司乘矛盾加大

到达下车点后未下车，继续行驶

到达上车点

继续听单

开始听单

收到订单

听单中

等待乘客

接驾中

数据：北京5-7月的违章，70%的违停发生在听单中方式：业务线播报收益：（极大）减少司机原地等候听单带来的违章影响：司乘两端无负面影响预期效果：司机NPS上升

下车

到达下车点后下车

到达目的地

数据：天网停车问题中，9%为下车点违章问题；6月中，下车点违停投诉86起，占下车点总投诉57%。方式：业务线播报收益：（较大）减少司机因为目的地停车而带来的违章影响：可能偏离乘客目标下车点，对乘客有一定影响预期效果：根据不同场景细分

场景：到达指定目的地，导航结束，业务线开始播报下车提醒数据：结束计费点与引导点距离小于100米比例为70%知会方式：快到达下车点时，业务线播报完下车提醒后，播报违停提醒。下车收款后，根据定位是否移动，进行业务线播报收益：减少司机下车点下车引起的违章影响：结束计费点距离目的地距离增加，对乘客有一定影响

数据：暂无方式：导航地图呈现+导航播报收益：（较小）减少司机因乘客中途停车而带来的违章影响：司机可能驶离中途下车点，对乘客单影响较大预期效果：司机NPS上升，司乘矛盾加大