客服接待能力&会话
2016-12-31 17:17:05 0 举报
我们的客服团队拥有卓越的接待能力,他们热情、专业,始终保持友好的态度。他们能够准确理解客户的需求,提供及时、有效的解决方案。在与客户的对话中,他们善于倾听,耐心解答,使得每一次沟通都充满愉快和满足。他们的专业知识丰富,对产品有深入的了解,能够为客户提供最合适的建议。此外,他们还具备良好的应变能力,能够在面对突发情况时,迅速做出反应,确保客户的权益不受损害。总的来说,他们的会话能力和接待能力都是一流的,能够为客户提供优质的服务体验。
作者其他创作
大纲/内容
绑定用户客服
是
客户下线
推送会话结束消息
解除客户客服绑定关系
获取可用客服
没有
客服结束会话
返回等待
有
推送状态消息(所有绑定客户)
客户断连
超时判定的技术方案有待进一步讨论
客户结束会话
获取客服
推送会话结束消息(所有用户)
清空接待能力
1.是否是短暂断连2.客服是否可用
判定超时
客服下线
扣减客服接待能力
释放客服接待能力
获取上次分配的客服
推送状态消息
接待能力流程(获取客服流程)
否
等待队列是否有客户
服务端JOB
返回客服
读取客户客服绑定关系
客服是否可用:1.是否在线2.是否未超出接待能力
会话流程
加入队列
推送欢迎消息
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