概念
激发善意，就是为了“雇佣整个人”，你从来不可能真正激发一个人，<br>你只能给他一个理由，让他激发自己。
同样每天工作8小时，能做多少事，和一个人的主观能动性有很大的关系<br>德鲁克认为，我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人要一起雇佣。
案例
1.个性化服务，比如顾客想把没吃完的半盘西瓜打包，<br>海底捞的员工直接给他打包了一整个西瓜。这样的服务是<br>任何标准流程都无法具体规定的，之所以员工能想尽办法打动<br>顾客，是因为公司在想尽办法打动员工。
2.海底捞如何激发<br>员工的善意
1.农村来的小孩，公司会培训他们使用ATM机，教他们如何坐地铁，<br>发工资的时候会直接把一部分工资发给他们的父母，让父母感受到这份荣耀。
2.就算有店长离职去小肥羊（竞争对手），公司也会给这个员工8万元嫁妆，<br>如果是小区经理，给20万，大区经理，送一家火锅店等等，这样对待员工（激发善意），稍微<br>有点感恩之心的员工，肯定会绞尽脑汁为公司出工、出力、出活。
运用
1.京东刘强东：每年都要选个日子和库管、配送人员一起吃果冻，然后用吃果冻的杯子喝白酒<br>甚至他还要找一天亲自送货。
2.美国911事件以后，美国西南航空公司每天虽然亏损三四百万美元，但坚决避免裁员<br>公司的这一举动感动了员工，有的员工甚至不要工资，最后在大家的努力下公司度过了难关。
精品留言
1.“适量”对员工进行关怀，激发员工善意固然重要，但过量可能会导致员工持才傲物，骄傲自满、互相攀比等不良弊端<br>2.“适质”对员工给予的要是他想要的，公司不同层级的人员，其需求也不同（马斯诺的需求理论）给需要更高追求的人以财务，给需要财务的人以表扬，可能并没有你想像的那么好<br>3.“适规”激发善意依然要遵循规章制度，做的不要依然要进行改正，对其公正，对其周边同事是公平<br>4.“适时”激发善意的手段要适合适宜，过早或过迟都不会引起太大的作用<br>
企业文化激发善，规章制度抑制恶
华为《以奋斗为本》中写到尽心与尽力的区别，用心工作就是思想上的艰苦奋斗，尽力工作就是没有目标的完成任务
