eBay-returns的流程图
2017-01-01 16:14:36 0 举报eBay退货流程图描述： 1. 用户在eBay上购买商品。 2. 用户收到商品后，检查是否满意。 3. 如果不满意，用户登录eBay账户。 4. 用户进入“我的eBay”页面，选择“订单”。 5. 用户找到需要退货的订单，点击“退货/退款”。 6. 用户按照提示填写退货原因和相关信息。 7. 用户提交退货申请。 8. eBay审核退货申请，确认无误后，生成退货地址和退货授权号。 9. 用户将商品寄回给eBay指定的地址，附上退货授权号。 10. eBay收到退货商品后，进行检查并确认。 11. eBay将退款金额退回到用户的支付账户。 12. 用户收到退款通知。
作者其他创作
大纲/内容
建议客户先关return，之后我们再重发
是
否
是否要return里的部分款
继续跟进，征求客户意见
点击部分款，让客户接受部分款
是否要return里的全款
显示退货收到后，建立退款单。之后return自动关闭
结合是否有来信，按照描述类别思路处理
建议客户关闭return，关闭之后我们再建部分退款单
建立退款单，send message告诉客户安排退款了。之后return会自动关闭
return
客户是否接受了部分款
根据情况，隔5~10天继续跟进发信给客户
是否部分款的请求失效或者客户拒绝了
是否依然可以部分款
是否要重发
设置不需要回复，等客户回应
是否要退回
是否有回信
return自动关闭，建立退款单，金额小于等于一半要通知PP同事
是否已经协商了解决办法
商量好运费谁承担，点击accept return，填好退货地址
点send messange发信给客户
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