下户调度、下户、审核工作流
2017-01-04 21:08:20 0 举报
下户调度、下户和审核工作流是一套完整的业务流程,旨在确保客户信息的准确性和完整性。首先,下户调度负责将新客户的信息录入系统,并根据业务需求进行分类和分配。接下来,下户人员根据分配的任务,对客户信息进行核实和更新,确保数据的准确性。最后,审核工作流负责对已完成的下户任务进行质量检查,确保所有客户信息都符合公司的标准和要求。这套流程不仅提高了工作效率,还降低了错误率,为客户提供了更优质的服务。
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大纲/内容
沟通机制:正常情况总部只与代理商/分公司进行直接沟通,机构申请/需求整体由代理商以邮件形式进行申诉。下户人力安排:2.5人。1人专门负责下户审核;1人负责北京区域下户及与第三方的派单及审核标准迭代;0.5客服人力处理与分公司及代理商基于合同审核部分的邮件申诉及结果反馈。
确认装修真实性
下户采集
下户审核结果及打款明细
非一致判定不通过/机构申诉需要提交相关证明
遇到异常情况启动机构暗访
还款能力审核
下户数据
邮件申诉
审核
总部审核+处理
确认还款能力
调度人员线上派单
第三方下户团队
Bshop同步展现反馈至代理商/分公司/机构
总部
分公司/代理商
下户调度、审核工作流
债务及经济情况探查
装修真实性审核
采集下户数据+风险情况说明
倍通
一致性审核
装修预算合理性审核
下户工具基于bshop新增放款数据
还款能力异常,通过风险事故单邮件确认形式确认不打款/退款
装修需求审核
A、B类机构以装修合同显示开工日期进行下户,无装修痕迹判定不通过,无特殊情况无需二次下户。/C类机构以等待装修状态为准,审核通过后需二次下户。
下户审核
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