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创维集团大数据用户营销平台

2017-01-05 16:56:26   0  举报

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创维调研解决方案1

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大纲/内容

用户连接

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平台功能

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机构管理

批量导入机构及员工资料，并创建员工账号

查看各机构及员工推广数据

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营销服务管理

分享名片管理

话术管理

推广素材管理

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多维度推广数据统计

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连接场景

工程师服务客户时连接

将二维码植入工程师使用的App中

客户扫码关注，获取服务评价链接

上月收益排行

员工分享名片连接

一机一码

现有的一机一码调整

与指尖到家协调，在扫码页植入公众号二维码；公众号聚集创维多渠道客户，在二级菜单及图文给指尖到家APP导流

彩电首次开机二维码调整

与酷开部门协调在电视首次开机页面植入公众号二维码，系统自动统计该客户为酷开渠道，后续提供客户数据给酷开，同时公众号聚集了创维多渠道客户，可通过活动或图文帮酷开做品牌营销；

直营店及专卖店店员借助客户到店营销连接

营销二维码

平台功能

永久二维码

临时二维码

数据统计

连接场景

活动现场连接

产品包装植入二维码卡片连接

产品说明书和礼品外观等

创维官网植入二维码连接

媒体传播植入二维码连接

全渠道CRM

平台基础功能

会员等级

自定义设置各级别会员、升级模式，会员特权，和说明描述

会员列表

微信渠道会员

其他渠道会员

客户归属管理

可查看客户归属于哪个员工，并可重新分配

个人画像

详细展示用户信息、活跃趋势，标签、行为、积分兑换轨迹等

客户关怀

客户生日、公司周年庆、重要节点自动关怀提醒

标签管理

会员统计

会员趋势/来源/等级/性别/年龄及地域分布，会员转化，活跃度

多数据整合

多样的接入方式

DB数据库接入方式

接口接入方式

文件导入方式

FTP接入数据

接入数据开放性

结构化数据

非结构化数据

数据服务

数据共享区服务创维集团各部门

服务部

客服部

与现有的CTI打通

直销部

电商部

酷开

市场部

等等

数据服务方式

标准接口

自定义接口

FTP

DB同步

服务总线

数据服务部分场景

客户来电弹屏

与客服部现有的CTI系统打通，通过手机号匹配系统将客户信息和客户轨迹推送给CTI

客户在线咨询展示

在与客户的对话框中，可查看客户购买情况、标签备注信息、客户轨迹等

客户装维服务

客户预约装维服务时，系统将客户的信息、购买的产品信息等传送到工程师使用的APP中

全渠道会员打通互联实施

微信渠道会员

多途径引导各渠道客户关注公众号

其他渠道会员

创维各部门现有的客户系统及金立系统

通过接口打通

线上渠道

创维官方商城

天猫、京东

苏宁、国美

线下渠道

直销部

直营店

专卖店

苏宁渠道

国美渠道

自动化营销

微信模板消息

客户成功购买产品后推送产品说明书及保修卡

客户购买空调一年了，提示客户空调需要清洗啦

客户购买空调后提示客户微信可直接预约安装

客户购买彩电3个月推送个问卷调查有礼活动

更多场景需要了解更多的业务痛点和业务数据互联状况

图文定时推送

自动打标签

H5互动

活动模板

活动列表

数据统计

大数据中心

数据总览

数据视图

每日运营报表

标签系统

用户轨迹

用户回溯

用户画像

融数据（腾讯数据融合）

大数据应用

智能菜单

给不同的客户群体配置个性化菜单栏

智能推送

根据标签洞察给特定的客户群体推送图文，可设定特定时间自动推送

到位营销

客户到达某个位置范围，系统将自动推送活动

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