春节前发货物流流程

2017-01-13 10:46:08   0  举报

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春节前发货物流流程包括以下几个步骤：首先，商家需要提前与物流公司沟通，确保货物能够在春节前送达目的地。其次，商家需要对货物进行包装和标记，以确保货物在运输过程中不会受损。接下来，商家将货物交给物流公司，物流公司会安排车辆进行运输。在运输过程中，物流公司会对货物进行跟踪和监控，确保货物能够按时送达。最后，当货物到达目的地后，物流公司会通知收货人提货。整个流程需要商家、物流公司和收货人之间的密切配合，才能确保货物能够顺利送达。

作者其他创作

大纲/内容

确认7

备注

核实未发货（无物流）原因4

是否认可

结束语8

询问订单

升级流程

1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2.核实是否在过年发货特殊时间，可在折800商城帮助中心—用户服务公告中查询，网址链接：http://help.zhe800.com/detail/35293.如果用户购买的商品是在过年发货特殊时间内，告知用户即可，如用户不认可，为了保证用户的权益，建议用户申请退款，如用户还是不认可，反馈当组TL，当组TL致电用户进行安抚解释。4.如果用户购买的商品没有在过年发货特殊时间内，一线客服需联系商家核实未发货（无物流）原因5.核实未发货（无物流）原因，分为2种情况：①由于商家个人原因导致没有发货，无物流信息②由于用户是偏远地区，如：新疆，西藏，海南，内蒙等，导致无法发货，核实后安抚告知用户情况，为保证的权益，建议用户申请退款6.反馈当组TL处理，工单模板中需记录用户的订单号，手机号，情况，需求7.询问用户是否还有其他问题8.结束语

确认订单

安抚告知5

开始

是否在过年发货特殊时间2

记录反馈6

告知用户3

建议退款

用户

开头语1

用户咨询发货物流

一线