OTA酒店客户生命周期

OTA酒店客户生命周期是指从客户首次接触酒店品牌，到成为忠诚客户的全过程。这个过程包括了吸引、转化、留存和升级四个阶段。在吸引阶段，酒店通过广告、促销等手段吸引潜在客户；在转化阶段，酒店通过提供优质的服务和产品，将潜在客户转化为实际客户；在留存阶段，酒店通过提供个性化的服务和优惠，留住老客户并提高他们的忠诚度；在升级阶段，酒店通过推出新的产品和服务，鼓励老客户升级为更高级别的会员。整个过程中，酒店需要不断地与客户互动，了解他们的需求和反馈，并根据这些信息调整自己的策略，以实现客户生命周期价值的最大化。