泳道流程图(垂直)
2017-01-17 10:43:44 0 举报
泳道流程图是一种垂直方向的流程图,它以泳道的形式展示了各个参与者在流程中的角色和职责。每个泳道代表一个参与者,例如客户、销售、财务等,它们之间通过箭头连接起来,表示信息的流动和任务的执行。泳道流程图能够帮助我们更好地理解和分析复杂的业务流程,明确各个参与者之间的关系和协作方式。它能够清晰地展示出流程中的关键环节和决策点,有助于我们发现潜在的问题和改进空间。总之,泳道流程图是一种简洁、直观的工具,能够帮助我们更好地管理和优化业务流程。
作者其他创作
大纲/内容
SP一线
8
结束
无论商家配合/不配合/未回复均与消费者约定24小时后答复结果
4
按业务方案解答
淘系联系商家服务规范
1
热线:需当下电话联系,如电话未接通方可使用邮件/短信/系统信息通知商家在线:当下商家未及时回复需匹配邮件/短信/系统信息通知商家
当通服务是否答复
否
是否认可
商家
与消费者明确联系后的可能结果
SP二线
帮助联系商家协商
3
当下告知消费者商家态度
是否商家通
6
是
是否有业务方案
咨询交易问题
7
电话/邮件/短信/系统信息再次联系商家
是
与消费者约定答复时效及方式
2
认可
按照商家通流程执行
5
9
10
不认可
会员进线
明确告知消费者商家未回复
会员
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