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中国电信江苏微服务公众号分析

2017-01-18 01:32:28   0  举报

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注册有礼

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下载专区

关键词回复图文，很久未更新，资源不太复符合主题

热门视频

跳转到第三方网站（视频家）

产品服务

重点产品

利用易企秀制作首页，部分跳转到图文消息介绍产品

手机售后

判断粉丝是否注册了微服务，未注册的跳转到注册页，注册了则跳转到其他链接（目前是通过美洽客服软件，为粉丝提供华为手机和中国电信全品牌手机售后问题的在线沟通服务）

查询办理

跳转到江苏电信掌上营业厅（手机版），登录可进行业务查询和办理

充值缴费

跳转到江苏电信网上营业厅（手机版），粉丝可进行话费充值，支持充值卡充值

流量超市

跳转到流量超市页面，需要登录才可以办理业务

会员中心

会员签到

判断粉丝是否注册了微服务，未注册的跳转到注册页（非电信号也可注册），注册了则跳转到会员签到页面，签到可以获得翼星，翼星可以兑换，提供翼星前20名排名

翼星兑换

可以兑换流量包（关联流量超市）、商品、跨界优惠券（中粮我买网）

会员商城

利用第三方微店建立会员商城（微信小店），其中流量优惠券关联流量超市，在流量超市购买可抵扣优惠；部分商品购买时可选择翼星抵扣订单金额，这个应该没有实现自带抵扣吧，体验不是很好

专属服务

未扫客户经理的二维码时，点击无回复，扫了客户经理专属的二维码后，并完善个人信息后，点击进入与客户经理进行一对一沟通

优劣势

优势

粉丝通过签到即可免费享受兑换福利；会员商城提供流量优惠等福利

劣势

业务办理未与公众号进行授权绑定；公众号为用户提供的核心价值应该明确，菜单栏规划可以优化，用户体验可以提升；缺少维护用户黏性的工具

调整建议

业务服务

在原有电信业务平台的基础上通过接口对接，定制服务页面，优化简化用户操作流程，提升页面UI；粉丝授权绑定后，不需要再登录即可办理或查询相关业务，如查询话费、流量、账单，购买流量、话费等

优惠活动

开展专题活动或常规性定期活动

如限时抢（秒杀）、拼团、砍价，或者定制的H5营销活动等

用户黏性工具

完善的积分体系

积分抵现、拉新赠送积分、分享赠送积分、购买赠送积分、签到赠送积分等

一人一码

企业全员营销

员工通过专属二维码发展粉丝，可获取积分或者红包作为奖励

社会化营销

粉丝申请为代言人，通过专属二维码发展粉丝，可获取积分或者红包作为奖励

一对一专属服务

客户经理与粉丝一对一沟通，支撑推送文字、图片、话术库、活动图文等

客户经理给客户群发消息，支持文字、平台预设活动图文、话术库、图片等

客户经理给客户打标签

积分商城

积分兑换商品，支持直接选择云端商品库的商品，由普方立民发货

积分兑换活动

积分抽奖等

开放接口

大数据中心

数据总览

数据总览、用户位置视图、每日运营报表、用户轨迹分析等

标签工厂

标签管理、标签洞察、第3方数据匹配

用户画像

多维度筛选计算形成用户画像，对用户进行分组分群

大数据应用

到位营销、个性化菜单栏、个性化精准通知、分组分群推送图文消息、数据共享服务等

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