用户申请无理由退货流程
2017-01-18 10:27:37 0 举报用户申请无理由退货流程通常包括以下几个步骤：首先，用户需要在规定的时间内提出退货申请；其次，用户需要将商品退回给商家，并提供购买凭证和退货原因；然后，商家会对商品进行检查，确认商品完好无损后，会将款项退还给用户。需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退货政策和流程，因此用户在购买商品时应该仔细阅读商家的退货条款。此外，一些商家可能还会收取一定的退货手续费或运费。总之，用户在申请无理由退货时应该遵守商家的规定，并与商家保持良好的沟通。
作者其他创作
大纲/内容
Y
开头语1
结束语8
N
是否申请无理由退货3
备注
是否申请售后2
告知用户4
用户
咨询无理由退货
记录反馈6
一线
无忧售后
询问订单
安抚告知
升级流程
是否认可
开始
是否超过无理由时间5
告知如何修改
确认7
确认订单
1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2.核实订单商品是否申请售后，用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询3.如果用户已经申请售后，核实用户是否申请的是8天无理由售后，8天无理由为物流显示签收的8天内4.如果用户申请的是8天无理由退货退款告知用户即可5.如果用户没有申请售后，核实用户的商品是否超过申请8天无理由的时间，如果超过安抚告知用户，如果未超过但是用户申请的是非8天无理由，要核实无忧售后是否介入，介入告知用户直接在售后页面留言即可， 专员会在1-2个工作日为用户处理，如果未介入，用户可在售后页面看到修改售后申请，直接修改即可6.反馈weiquan处理，工单模板中需记录用户的订单号，手机号，售后发起时间，售后编号，情况，需求7.询问用户是否还有其他问题8.结束语
0 条评论
下一页
