用户要求修改订单一线流程
2017-01-18 14:38:22 0 举报根据用户要求，我们已对订单一线流程进行了修改。首先，客户在我们的平台上浏览商品并选择所需产品。然后，他们将商品添加到购物车并进行结账。在结账过程中，客户需要填写联系信息和配送地址。接下来，客户可以选择支付方式并完成付款。一旦付款成功，我们的系统将自动确认订单并生成一个订单号。随后，我们的仓库将根据订单信息准备商品并进行发货。最后，我们将通过电子邮件通知客户订单的发货状态和跟踪信息。这样，客户可以方便地追踪他们的订单并及时收到所购商品。
作者其他创作
大纲/内容
告知用户
确认订单
记录反馈4
二线
咨询修改订单
确认5
备注
是否可自行修改2
用户
是否认可
Y
N
开始
升级流程
联系商家核实
一线
1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2. 核实用户想要修改的订单商品是否可以自行修改，如：用户拍下的商品在30分钟的审核期内想要修改地址，可自行在售后页面直接修改，告知用户即可3.如果用户无法操作修改订单信息，一线客服需要联系商家核实是否可以修改，如果不能修改，需告知用户，如果可以修改，联系商家修改后告知用户修改即可，如果商家没有及时回复，或者其他原因，反馈二线处理4.需按照工单模板反馈二线处理，反馈二线处理工单中需要记录用户的订单号，手机号，情况，需求5.询问用户是否还有其他问题6.结束语
开头语1
结束语6
询问订单
是否可以修改3
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