客户管理

客户管理是一种战略性的商业方法，旨在建立并维护与客户的长期关系。它涉及识别客户需求、期望和满意度，以及通过提供个性化服务和产品来满足这些需求。客户管理还包括客户关系管理（CRM），这是一种技术驱动的工具，用于跟踪和管理客户交互和数据。通过有效的客户管理，企业可以提高客户忠诚度，增加销售，降低成本，提高盈利能力。此外，客户管理还可以帮助企业更好地理解市场趋势和竞争对手的策略，从而做出更明智的商业决策。