crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）是一种以信息技术为手段，通过对客户信息的收集、存储、分析和应用，实现客户价值最大化的管理方法。CRM系统通常包括以下功能模块：1. 客户信息管理，用于收集和维护客户的基本信息和联系记录；2. 销售管理，用于跟踪销售机会和销售活动，提高销售效率；3. 市场营销管理，用于制定和执行市场营销策略，提高市场竞争力；4. 客户服务管理，用于处理客户咨询、投诉和建议，提高客户满意度；5. 数据分析与报表，用于对客户数据进行分析和挖掘，为企业决策提供支持。这些功能模块相互协作，共同帮助企业建立和维护与客户的良好关系，实现可持续发展。