crm功能结构（全）

CRM（客户关系管理）功能结构包括销售、营销和客户服务三个主要模块。销售模块主要包括潜在客户、联系人、业务机会和报价单等信息的管理；营销模块则包括市场活动、邮件营销、社交媒体等工具的应用；客户服务模块则涵盖客户服务请求、解决方案、知识库等功能。此外，还有数据分析和报告、集成第三方应用等辅助模块。这些模块相互协作，帮助企业实现从获取潜在客户到维护现有客户全生命周期的管理，提高客户满意度和企业竞争力。