催收基础篇
2017-02-09 13:37:25 0 举报
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催收是指通过电话、短信、信函等方式,与借款人或担保人进行沟通,催促其按时还款的一种行为。催收的目的是保护债权人的合法权益,维护金融市场的稳定。催收工作需要遵循法律法规,尊重债务人的合法权益,不得采取恐吓、侮辱等不当手段。专业的催收团队会采用多种方式进行催收,包括提醒还款、协商还款方案、法律诉讼等。总之,催收是一项重要的金融服务工作,旨在帮助借款人履行还款义务,促进社会信用体系的建设。
作者其他创作
大纲/内容
十大方法
尽职调查、查缺补漏
张弛有度、压力适中
坚守立场、不卑不亢
共享资源、共同御敌
由点及面、以面打点
底线三放、每方必索
黑白互配、合作共赢
博闻强识、知法懂法
立体打击、取长补短
多种方式,多维度施压
以勤补拙,以情解纷
定义
缩短时间
发生结果
三大原则
合法合规
具备控场能力
清楚自己目的,坚守立场
丧失控场能力的情形
快速承诺减免本息
因债务人承诺而喜出望外
借款人质疑合同内容
强烈的时间观念
三大心态
专业心态
催收是一门职业
乐观心态
债务人对抗的是工作,而非你
把债务人当成自己的家人
催收》》沟通》》信任
需要真正了解债务人的的真实意图
十大规则
来源合法、必备授权
全程录音、必须留痕
禁止碰钱、禁止收钱
禁止暴力、禁止妄法
禁止侮辱、禁止诽谤
先勤后智、先礼后兵
以理服人、以礼待人
以智沟通、以慧催收
以心听心、以心改心
沟通存爱、沟通存情
并非同情心泛滥的催收
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