新零售-卫哲
2017-02-16 10:03:14 0 举报
AI智能生成
新零售是阿里巴巴集团创始人马云提出的概念,旨在通过大数据、人工智能等技术手段,将线上、线下、物流等多个环节进行深度融合,实现消费者个性化需求与商家精准营销的完美匹配。卫哲作为阿里巴巴集团的前CEO,对新零售的发展起到了重要的推动作用。他提出了“三通一平”战略,即打通信息流、资金流和物流,实现线上线下一体化运营。此外,卫哲还强调了数据的重要性,认为数据是新零售的核心驱动力之一。在他的领导下,阿里巴巴集团不断加强与各大品牌商的合作,推动新零售模式在全球范围内的普及和应用。
作者其他创作
大纲/内容
前提:人机合一
消费者带着手机来购物
吸引消费者注册会员
加入前:好处
积分换礼? 折扣季? 品牌喜爱 ? 互动内容 ? 售后服务
加入后:满意度
是否能感受到加入会员的好处
目的:提高效率、用户体验
大幅提高效率
获客成本(实体店的优势&电商的劣势)
物流成本(实体店的优势&电商的劣势)
人效(实体店的劣势&电商的优势)
坪效(实体店的劣势&电商的优势)
大幅提高用户体验
多:商品种类多
快:物流速度快
好
商品好
服务好
省:价格是否优惠
方式:四个在线
员工在线
门店导购:员工与顾客的互动,员工给顾客挑选商品
产品在线
门店放热门爆款商品,其他商品放到云端售卖
未来也可以提供部分只在网上售卖的品牌
新品的众筹测试阶段
品牌宣传、玩具使用手册上传到云端
顾客在线
吸引到店客流量加入会员,实现全面的会员电子化
线上互动服务,增加与顾客的接触
良好的逛店体验
管理在线
附能
提供员工客户管理工具,建立客户模型
提供给员工产品知识库,大幅提高员工的能力
监督
员工和客户的聊天内容
让用户来反馈门店的情况, 减少巡店成本
云盯,远程巡店
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