eBay--case流程图
2017-02-26 23:01:53 0 举报
eBay是一个全球知名的在线购物平台,其业务流程图主要包括以下几个步骤:首先,用户在eBay上搜索并选择他们想要购买的商品;然后,用户可以将商品添加到购物车中,或者直接进行购买;接下来,用户需要提供付款信息,并通过PayPal或其他支付方式完成交易;一旦交易完成,eBay会将商品的信息和运输细节发送给卖家;卖家在收到订单后,需要打包商品并将其发送给物流服务提供商;最后,物流服务提供商将商品送达买家手中。在整个过程中,eBay都会通过其系统对交易进行跟踪和管理,以确保交易的顺利进行。
作者其他创作
大纲/内容
让客人去邮局或者问是否有人代签
看是否有包裹
是否有跟踪号
case
对地址去邮局查
是
否
是否可以提供给客户
点击update tracking details提供跟踪信息
解释为什么不重发(如一定要重发,建议客户先关闭case)
是否显示到货
注:1 如果跟踪号显示到货的,钱比较少的,还是可以退款关闭,钱比较多的,可以上升eBay平台判决2 虽然有跟踪号,但是没有显示到货的,没有及时更新信息的也只能走没收到货流程3 客户答应退全款的,我们只需要建立退款单就可以,不必点击case里面的refund4 处理case之前,先点击是否有来信,有来信的结合来信内容先处理5 没收到的case处理完之后设置“已回复”
可以让eBay介入
建议退款,之后收到货把款打回给我们
是否到了货期
成功关闭
协商等待
是否在货期内
建议客人关闭
看是否同意
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