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14-15 现有售后退货流程

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14-15 现有售后退货流程

2017-02-22 21:08:31   0  举报

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大纲/内容

客服部收件，拆包，登记信息，确认配件是否核销

退回配件/机器

信息录入售后不良品清单

检测

机器

过水机器

售后退回清单

配件

上门维修

是否更换不良品/机器

输出文件

使用过不良品

客户报修

客户服务部

初检、登记核销信息

YES

目前流程

输出返货处理结果反馈单

服务工程师上门维修

处理结果

反馈维修单

质控部接收输出处理结果

形成维修单

新的未使用（非电器件）

返工

输出不良品处理单

系统维修单，徐垚核实后输出Excel版维修单

NO

核实维修单结束

系统服务反馈

供应商分析改善

服务工程师退回配件

不良品和净水配件反馈表

已改善

接收配件/机器和处理单

是否更换配件

佳尼特电商、商用、线下不良品退回

不良品及信息

研发分析改善

接收配件/机器

质控部

新的未过水

报废

移交不良品/机器和处理单

退回售后入库

胡成成完成核销

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退款退货流程

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淘世界-退货流程

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