行政服务中心智能化服务整体应用场景图
2017-03-02 17:25:01 0 举报
在行政服务中心智能化服务整体应用场景图中,我们可以看到一个现代化、高效的政务服务环境。首先,市民可以通过手机APP或者自助终端机进行预约办理业务,避免了排队等待的繁琐过程。其次,中心内部设有智能导览系统,为市民提供便捷的导航服务,帮助他们快速找到所需办理业务的窗口。此外,现场还部署了人脸识别、语音识别等技术,实现身份验证和语音助手功能,提高了办事效率。同时,数据中心实时分析各项业务数据,为政府决策提供有力支持。最后,通过物联网技术,实现了对办公环境的智能化管理,如智能照明、空调控制等,节能环保。整个场景展示了行政服务中心运用现代科技手段,为市民提供便捷、高效、智能的政务服务。
作者其他创作
大纲/内容
4Y
人机服务
办事指南查阅
阶段二:线上业务(政务咨询服务中心统一受理客户业务咨询、简单业务办理、预约取号)
人机辅助
预约取号时间段
1
客户线上接入
迎宾引导等
业务咨询
8
微信渠道
10
服务机器人
业务办理
智能机器人助手服务
结束
9
阶段三:线下业务(迎宾机器人提供自助服务、窗口业务办理)
2
服务引导人员
网站渠道
多渠道接入
现场取预约号
4N
人工坐席服务
客户到达现场
11
阶段一:客户咨询入口
5
机器人能否解决用户问题
服务结束
找到指定窗口
6N
现场取号
7
3
客户是否预约线下办理业务
6Y
话务渠道
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