天猫初期团队架构
2017-03-03 22:56:01 0 举报AI智能生成
该团队架构由五个核心部门组成，包括项目管理部、技术开发部、市场营销部、财务运营部和人力资源部。项目管理部负责协调各部门间的工作进度，确保项目按期完成；技术开发部专注于产品的研发与创新，不断优化产品性能；市场营销部负责市场调研和品牌推广，扩大公司影响力；财务运营部则监控公司财务状况，提供决策支持；人力资源部负责人才招聘、培训与发展，保障公司人才储备。各部门负责人直接向CEO汇报，形成高效的决策链条。
作者其他创作
大纲/内容
店长/运营*1
图书整体市场变化和店铺销售动销变化
图书整体市场
1.流量的变化
2.主要竞争对手的流量变化
3.转化变化
自身店铺主要变化
时间点：周，月，季度
流量
转化
销售额
跳失率
客单价
动销率
引流渠道开拓和维护
淘宝内部流量
手淘
PC
活动资源
聚划算
淘抢购
淘宝直播
淘宝外部流量
淘客
站外网站
垂直平台
SNS
有效利用整合公司资源增加店铺品牌影响力
为店铺配备需要人力以及明确各工作岗位职责
店铺的产品规划
1.主推书
2.平销书
店铺各岗位人员的工作工作流程
制定培训课程和能力考核标准
运营助理*1
1.协助店长做好店铺活动计划
1.活动内容通知客服
1.活动预热时间，开始时间，返场时间
2.活动期间折扣价格，优惠信息
3.客服排班调整
2.建立任务安排美工作图
1.预热页面装修
2.活动开始装修
3.活动返场页面装修
4.活动各单品活动图制作
5.主推单品推广图，主图，详情优化
3.报名活动
1.活动优惠券设定
2.活动时间节点把控
3.活动预热期间流量跟踪
4.活动后总结不足和收获
4.活动客服回复话术制定并安排客服执行
5.安排并监督客服按时发布微淘
2.跟进店铺数据
竞店
总数据
热销单品
自身
总数据
热销单品
3.推广优化
1.直通车优化
1.关键词筛选
2.调价
3.推广图持续优化
4.培训客服
培训时间
1.每个月两次
培训课程
基础篇
1.商品上架
2.店铺官方工具使用
3.日常售后售前问题解答
考核标准
客服*5
售前导师*4
早班
1.日常接待客户
2.发微淘
3.记录未成交客户原因
4.产品上架和详情优化
5.接受培训并考核
晚班
1.日常接待客户
2.发微淘
3.售后问题统计汇总对接第二天售后客服
4.其他任务
售后导师*1
美工*2
装修美工
1.活动页面装修
2.店铺整理风格设计
3.协助详情美工优化单品主图，推广图，详情页
详情美工
1.主图
2.详情页
3.推广图
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