喜茶评论体验优化
2017-03-10 15:54:26 0 举报AI智能生成
喜茶评论体验优化，让您的点评更加便捷、快速。现在，您可以通过扫描二维码或在APP上直接提交您的评价，无需等待服务员前来收取。同时，我们还提供了更加丰富的评价维度，包括口感、服务、环境等方面，让您的点评更加全面、准确。此外，我们还会对您的评价进行实时监控和分析，及时改进我们的产品和服务，为您提供更好的用餐体验。快来试试吧！
作者其他创作
大纲/内容
线上体验流程梳理
喜茶go
下单前
无用户评论内容
已下单 等待中
取茶等待中，评论提示：“确认取茶后，即可评论”
门店服务评论弹窗推送（订单小调研）
简化现有交互流程，问卷内容简化，提高用户使用效率 流程优化
下单后
取茶后：评论一下按钮
个人中心-当前订单（评价一下）
个人中心-历史订单（评价一下）
差评可以增加追评功能，增加售后服务评断维度
个人中心
历史订单（不可评论）
优化成不可以点击态
喜茶百货
下单前
无用户评论内容
发货中
不涉及
已收货
不涉及
评价消息推送
不涉及
评论内容
小调研
调研内容（项目和维度）
问券内容简化，交互体验简化（在同一页面展现）
出现场景
用户前端交互体验
主评论
商品评论
内容和标签选择的一致性
门店服务评论
门店服务评论服务的插入节奏
快递服务评论
场景优化
外卖用户是不知道员工服务、员工形象和门店环境的，因此无法做出评价，场景化设置评论
总评分
子主题
评级指标配置和计算
观测指标1 （现有指标，待补充）
权重
数据统计指标使用率，对于使用率低于10%和5%的指标进行统计并做优化，同时对于指标和文字评论重复的观测指标进行统计和优化
观测指标2（现有指标，待补充）
权重
观测指标3（现有指标，待补充）
权重
观测指标
针对当次消费的产品进行推荐/不推荐选择，衡量该商品的评分
计算公式
子主题
客服或门店操作指引
此处需要提供客服操作相和观测指标对应引导文档
评论权重降权机制
此处需要基于订单行为和用户行为进行评论降权机制
黑名单机制
对于恶意或竞争对手等恶评设置黑名单机制（15日不能评论或其他，待定？）
推送逻辑
评论推送逻辑
此处需要补充推送逻辑，评论推送场景逻辑
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