故障处理工作流程图
2017-03-21 16:25:53 0 举报
故障处理工作流程图是一种图形化表示故障处理过程的工具,它可以帮助用户快速了解故障处理的步骤和流程。在这张图中,我们可以看到故障处理的各个阶段,包括故障发现、故障报告、故障分析、解决方案制定、方案实施和结果验证等。每个阶段都有明确的输入和输出,以及相应的责任人。通过这张图,用户可以清晰地了解故障处理的整体流程,从而更好地进行故障处理工作。总之,故障处理工作流程图是一种有效的沟通工具,它能够帮助团队成员更好地协作,提高故障处理的效率和质量。
作者其他创作
大纲/内容
客户判断故障是是否处理
结果回复工单
机房、机柜、位置、SN、外网端口、内网端口、IP、设备型号等
响应
生成工单到工单系统
审核(信息对了是否正常)
选择对应队列及用户
生成创建工单窗口
确认需求(是否有提供IP)
(审核)故障是否解决
填单后,提交
点击创建工单按钮
运维现场处理
输出反馈
故障需求处理
结束
确认信息是否准确
根据IP定位设备
否
CMDB输出表单信息
自动发邮件到需求者
在CMDB搜索IP
工单系统
CMDB输出关联信息
反馈客户
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