服务订单流转图
2017-04-07 10:36:21 0 举报
服务订单流转图是一种流程图,用于描述服务订单从创建到完成的整个过程。它通常包括以下步骤: 1. 客户提交服务请求。 2. 客服人员接收并确认订单。 3. 技术人员根据订单要求进行服务。 4. 服务完成后,技术人员向客服人员报告完成情况。 5. 客服人员向客户确认服务已完成,并收取费用。 6. 客户对服务进行评价。 服务订单流转图可以帮助企业更好地管理客户服务流程,提高客户满意度和忠诚度。它也可以帮助企业发现流程中的问题,并进行改进。总之,服务订单流转图是一种非常有用的工具,值得企业认真考虑使用。
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大纲/内容
1.退款到账后,状态更改为已退款2.如果存在多次退货的情况,会在退款中和已退款状态循环。
1.已支付的订单,取消后会生成退款单,此时为退款中状态;
开始服务
付款
3. 管家取消:已接单 已出发
已退款
已接单
已评价
已完成
服务中
退款中
2. 中台取消:服务中之前所有状态(不包含服务中)
15天
出发
确认完成
待派单
已取消
1. 用户取消:已下单 待支付 已线上支付定金 待派单 已接单
2.服务商品订单流转流程
生成订单&生成款单(押金)
评价
2.服务中/服务完成/已评价/已完成的订单,如果产生退货,根据退货金额(非0)也会同时生成退款单,此时为退款中
取消操作分为三类发起人:用户/中台/管家
已线上支付定金
服务完成
待支付
图例说明:- 红色 系统操作- 绿色 用户操作- 黄色 管家操作- 蓝色 商家操作
生成款单
中心确认
已下单
支付尾款
已出发
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