IM入呼下超时机制流程图
2017-04-10 13:25:50 0 举报IM入呼下超时机制流程图描述： 1. 用户A发送消息给在线用户B。 2. B端收到消息。 3. 如果B端在规定时间内（例如5秒）未回复，系统标记此会话为“超时”。 4. A端再次尝试发送消息。 5. 如果B端仍然未回复，A端会收到系统提示。 6. A端可以选择继续等待或结束会话。 7. 如果在设定的超时次数后（例如3次），B端仍未回复，系统自动结束此次会话。 这种机制确保了用户不会因为长时间等待而感到沮丧，同时也避免了资源浪费。
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大纲/内容
坐席转接（智能转）：正常流程：坐席A发起转接请求将当前会话转接至坐席B或者其他队列，建立新的会话入呼，当前会话结束。返回坐席A提示语1“已断开当前会话，请点击完成按钮”。超时流程：坐席A发起转接请求操作未在指定时间内将客户转接至坐席B或其他队列，返回坐席A提示语2“转接超时，请重试”
用户挂机结束
1'
1
用户排队
入呼结束
坐席挂机结束
Y
入呼排队：正常流程：客户发起外呼请求，进入排队进程。返回提示语1“正在排队，请稍后”，客户进入可视化排队，坐席进行应答后结束排队。超时流程：客户发起外呼请求，排队超过120秒，系统进行提醒。返回客户提示语：“当前坐席全忙，请选择继续等待或给我们留言”客户发起外呼请求，排队超过180秒，系统自动结束入呼。返回用户提示语：“当前坐席全忙，请稍后再试”
3
坐席
服务后台
N
即时IM：1、静默超时：双方（坐席与客户）累计在3分钟内不进行信息交互，返回坐席与客户提示语：“长时间未进行响应，赶紧发个言提醒下吧，60s后将结束本次服务”；60秒后，若无信息交互，系统告知双方会话结束。2、会话超时：本次会话中坐席的服务时长累计到15分钟，返回坐席提示语“已达最大服务时长15mins，请尽快处理业务哦”
4
2
坐席转接（盲转）：正常流程：坐席A发起转接请求将当前会话转接至坐席B或者其他队列，当前会话结束。返回坐席A提示语1“已断开当前会话，请点击完成按钮”。超时流程：盲转后直接挂断当前会话，无超时
转接结束
坐席接听
坐席转接请求
ACD分配坐席
即时IM
坐席振铃：正常流程：坐席收到用户外呼请求，振铃，坐席进行应答超时流程：坐席未在30秒内进行应答（接听或者拒绝）。超过30秒后，坐席侧形成漏接或者拒接记录，用户侧保持排队进程。
用户入呼请求
坐席振铃
入呼开始
入呼进行中
客户
是否进行转接
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