CCM角色的设立及其主要职责

CCM（Customer Contact Manager）角色是客户关系管理中的关键职位，主要负责处理所有与客户的接触点。他们的主要职责包括接听客户的电话、解答客户的问题、处理客户的投诉和建议，以及维护和更新客户数据库。此外，CCM还需要与其他部门协调，确保客户的需求和问题得到及时解决。他们还负责收集和分析客户反馈，以帮助公司改进产品和服务。CCM的目标是提供优质的客户服务，建立和维护良好的客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度。