话务平台

话务平台是一种基于计算机电话集成（CTI）技术的通信系统，它能够自动处理来自内外部呼叫的请求。这种平台通常包括一个中央控制单元，以及与电话网络和计算机系统相连接的多个终端设备。话务平台的主要功能包括呼叫分配、呼叫转接、呼叫保持、呼叫录音等。此外，它还可以与其他应用程序集成，以提供更丰富的服务，如客户关系管理（CRM）、自动语音应答（IVR）等。话务平台广泛应用于电信、银行、保险、政府机构等领域，为企业提供了高效、便捷的客户服务解决方案。