magica222222222222
2017-04-11 16:55:50 0 举报Magica222222222222，一个充满神秘色彩的名字，仿佛隐藏着无尽的魔力。这个名字的主人可能是一个寻求奇迹的人，也可能是一个创造奇迹的人。他/她可能拥有着超乎寻常的才能，能够驾驭风、火、水、土等元素，也可能擅长于操控心灵，让人为之倾倒。在这个名字的背后，或许有着一段传奇的故事，等待着被发掘和传颂。而Magica222222222222本人，也许正默默地守护着这个世界的和平与美好，用他/她的魔法为人们带来希望与力量。
作者其他创作
大纲/内容
《客服体系建设方案》《总表》《供销大集首问反馈记录单》
1.制定营销推广制度、流程2.制定营销推广计划3.检核营销计划执行4.营销结果评估
1.问题响应率99%2.问题解决率指标99%
1.周客诉率不高于千分之三（以客服中心数据为准）2.周电话溢出率0%（以客服中心数据为准）
管理工具
会员注册率：90%（周/月/季度/年，以会员中心数据为准）会员转化率到达90%（周/月/季度/年，以会员中心数据为准）
订单稽核中心
营销中心
收集ERP系统问题并解决完善，为酷铺加盟提供系统支持
酷 铺 加 盟
工作步骤
《DM管理流程》《DM销售分析报表》
会员中心
《商品库存周转天数表》《商品到货率明细表》（含商品有货率、金额到货率）《高库存商品报表》《畅销缺货报表》《应销未订报表》《零销售商品报表》《低毛利商品报表》
1.系统问题收集2.系统解决3.反馈结果4.培训指导5.系统建设与维护
《会员系统建设表》
信息技术中心
《故障报修报表》《系统申请表》《需求提报单》《问题报障单》
1.会员系统的立项2.预算申请3.合同签订4.系统实施上线
完成客服体系方案制定及落地，为客户加盟提供客户服务支持
操作流程
制定酷铺门店拓展宣传方案，为酷铺加盟提高广告支持
主流程图
1.常备库存周转天数不得高于20天2.商品有货率99%3.常备商品金额到货率90%4.订单准确率95%
1.DM销售占比16%2.营销活动的月频次不能少于1次3.酷铺门店全年不低于26档活动4.达成阶段性营销推广目标
客服中心
操作标准
制定订单稽核、商引进、商品变价、商品合同管理，为酷铺线上订单完成交易提供支持
1.稽核异常订单2.处理订单反馈3.订单到货追踪4.完成五大异常报表
1.完成会员技术部客服体系建设方案制定。2.确定客服服务热线3.确定酷铺客服语音菜单4.确定客服热线拨打流程5.确定各业务部门针对客服的标准问题和答案6.安排对客服人员的培训上岗7.酷铺呼叫热线上线
建立会员系统，增加酷铺会员粉丝数
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