8客户投诉处理流程
2017-04-22 13:52:53 0 举报客户投诉处理流程
作者其他创作
大纲/内容
无效
解决处理方案告知客服客服安抚客户
1.邮件投诉2.电话投诉
外协理赔
客服回访
客户投诉
了解客户投诉原因要求客户举证并做相关记录
有效
客服部
对投诉进行调查、分析，做出解决方案
运营部接到客户投诉
同意处理结果
不接受处理结果
外协赔付
相关责任人签字确认理赔金额
无效投诉反馈
洽谈理赔
判断投诉有效性
公司领导
客户投诉处理流程
自车理赔
客户是否接受处理结果
保险操作流程
客服接到处理/理赔方案
协助完成保险公司理赔申报
客服接受投诉
未涉及赔偿
客服反馈给客户处理/理赔方案
公司领导汇审
协助保险公司完成理赔申报
未涉及保险
客户
评估货物价值出具理赔方案
递交领导审批
结束投诉
运营部
同意并给出审核意见
涉及赔偿
无效投诉说明原因并通知客服安抚客户
不同意
保存货损商品直至理赔结束期间货品封存、不得处理
涉及保险
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