A4.1-障碍报修意图
2017-03-27 14:27:42 0 举报
在日常生活或工作中,我们经常会遇到各种障碍,如设备故障、设施损坏等。这时,我们需要及时报修,以便专业人员进行维修。然而,报修过程可能会遇到一些困难和挑战,这就是所谓的“障碍报修意图”。这些障碍可能包括报修流程复杂、信息不明确、维修人员响应慢等问题。为了解决这些问题,我们需要优化报修流程,提高信息透明度,提升维修人员的服务效率。同时,我们也需要提高自己的问题识别和解决能力,以便在遇到障碍时能够迅速找到解决方案。总的来说,障碍报修意图是一个需要我们共同关注和解决的问题,只有这样,我们才能确保设备的正常运行,提高工作效率。
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大纲/内容
转单技能人工
用户表述障碍问题的判断
是
时间是否在8:00-20:00之内
否
告知用户欠费,请交费
转接分公司障碍专席
是否是201宽带
电视障碍
办理时间是否14年之后
话术
是否欠费停机
宽带障碍
请输入固话号码或宽带11位编码,按#号键结束
选择保障的话术
固话障碍
话术:该号码处于欠费停机状态,请您尽快交清欠费,交费2小时后重启光猫。请问还什么可以帮您
A4.1-障碍报修意图
7天内是否达到3次报修
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