培训流程1
2017-04-25 14:09:21 0 举报111
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大纲/内容
YES
是否欠费或政策变更
产品报价折扣申请上报
面向客户经理收集商机
客户经理-分公司二级-新业发二级，2-3天
2、搜集客户需求
客户经理完成计费
NO
必要陪访（4人），精准把握客户需求
汇总需求
是否有知识漏洞
方案经理协同客户经理参见模板《行业客户对接方案V3.0》
线上培训：向客户经理输出PPT、H5页面等电子材料
明确服务内容、周期、阶段性输出物、价格等方案V3.0与客户确认
运营经理李冠洲13810205823参见模板《客户基础信息收集模板》
协助或陪同进行方案投标与报价工作
大数据定制化方案子流程 （制定价格与方案输出时间）参见模板《行业客户对接方案V1.0》
实施客户化方案
3、客户化产品方案对接
配合签署合同
5、提供有效的内部资源，帮助客户经理完成订单
方案经理协同客户经理陪访参见模板《行业客户对接方案V2.0》
方案经理与客户经理共同拜访客户（技术决策人），细化客户需求以及行业特征的关键应用节点（1天）
由两位负责人指派接口人标准化产品：产品组负责人叶剑飞13488812851定制化产品：运营组负责人丛丽13501363381
定制化产品方案V1.0版输出（5-7天）
客户经理协同李冠洲13810205823共同完成
陪同拜访决策人呈现方案V2.0版
中断实施，取消订单（为客户经理提供中断的说明/提前告知客户国家政策影响不可持续实施方面的说明），回转到需求对接方案设计
6、深度挖掘客户
系统出账（1个工作日）
是否征集并融入客户经理代表的反馈
陪同客户经理回访，征集大数据方案实施效果与问题
跟客户技术关键人交流确认方案（2天）
面向客户经理在线问答、线下测验，正向激励，发现知识漏洞
挂钩到每个季度公司资源支持，预算管理华兵13901287057
研究客户经理需要的产品方案手册
参见模板《SMART5业务服务合同》
研究客户多业务部门需求
编制方案、报价（5天）
4、配合客户经理影响客户决策
非标准且重要性高的商机由分公司领导、对接客户经理、运营经理李冠洲、方案经理共同陪访客户参见模板《行业客户对接方案V0》
线下培训：侧重客户化方案推介、案例分享、商机挖掘
与客户经理沟通，进行商机有效性及重要性的梳理确认
对接客户经理客户拜访周计划，商机上报
1、发布产品手册
大数据标准化产品子流程透明（明确报价、结果输出时间）
标准产品报价及项目实施的响应周期（3-5天）
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