客服工作流程图
2017-10-27 14:32:39 4 举报
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跨境电商客服人员日常工作情况！相互交流学习借鉴一下。
作者其他创作
大纲/内容
英国内编码固定三位，外编码两位到四位
客户可能是骗子--经常退款重发的；或者比较难缠的客户，我们将客户在OA系统设置到黑名单，客户能下单，但是新下的订单显示黑名单客户。考虑是否要给客户发货还是商量取消订单。
阿根廷海关政策：客户同一个地址不能在海外购买超过2次联系客户，和客户解释这种情况，并且建议客户提供另外一个地址，但是要确保没有在海外购买超过2次的。
原因：订单里面没匹配国家 方法：查看后台地址对应的国家
（1）物流订单查询历史订单 （2）10美金小金额的订单用买家ID当做姓名 （3）10美金以上的订单联系客户
待检查问题（客服）
针对日本佐川专线和日本黑猫专线 （1）物流订单查询查找历史订单（2）参考买家ID（3）联系买家
国家为空
州为空的，通过地图找到州，有些国家没有的就填城市或default代替；邮编为空的，用default代替，爱尔兰国家没邮编
地址信息不全
收件人错误（俄罗斯）
1.不能包含特殊符号（.”@） 2.字符长度必须大于2（1）物流订单查询历史订单 （2）10美金小金额的订单用买家ID当做姓名 （3）10美金以上的订单联系客户
通常是一些国家的文字带有符号，系统无法识别。1.查询软件进行查找 2.物流订单查找之前的历史订单 3.后台找地址
（1）新加坡DHL订单字段地址1字符超70字符或者地址2的字符超35字符的订单（2）其他方式：地址12字不超过30个
地址字符超过限制
①针对日本佐川专线的订单 ②订单的城市、洲、地址1、地址2，任意一个出现有”北海道“或者”冲绳“关键词的订单和销售沟通，销售可能要改邮寄方式
黑名单客户
地址乱码
收件人乱码
电话号码为空
收件人名过长
邮编错误（英国）
地址包含错误关键字
当前邮寄方式州不能为空（美国）
地址错误（德国）
1.针对“快递”的订单 2.收件人字符超过35字符空格键和标点符号 处理方式：1.后台地址2.物流订单查询3.联系客户
发快递需要本人签收的。1.后台地址查 2.客户历史订单查看 3.直接联系客户索要电话
不超过两个订单（阿根廷）
（1）快递不能走PO.BOX地址。（2）德国客户地址里面如果有packstation这个地址但是是非平邮类的，一般是发不了（3）地址栏目是包含重叠的数字或者符号，例如：00或者..（4）美国专线不能发美国海外属地，可咨询助理换邮寄方式
收件人错误（日本）
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