客服联系客户的流程
2017-11-10 17:04:21 0 举报
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电商对客服务业务流！
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大纲/内容
是
结束
是否能提交
否
及时提交能处理的订单
若干天未回复
开始
客服联系客户的流程
是否要再跟进
订单退款，更改订单状态为（取消订单）
是否几天内有货
借口退回，根据实际库存情况联系客户是否重发或者退货
是否库存问题
是否换产品
有其他产品POA，转方向让客户换产品属性。没有话联系客户推荐同店铺的其他产品。
若有货，可以提交若无货联系客户等待
是否联系过
是否超过48h
不能提交的，隔两天继续跟进，多天后依然没有回复，可以退款
联系退款
联系客户
根据情况找合理的借口联系客户
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