客服自动化工作流程
2017-11-07 18:07:30 0 举报
淘宝、天猫自动化客服工作流程介绍，涉及店小蜜、团队管理等环节，着重介绍了从客户点击客服按钮接入开始整个接待的流程以及各个步骤所发生的对应情况，对于淘宝客服进行自动化配置有很好的理解作用。
作者其他创作
大纲/内容
是
输入问题？
问题解决？
根据状态给出对应回复
否
设置自动回复？
是否符合时间段
服务完成
客户点击接入
点击卡片？
特定时间段欢迎卡片
是否设置店小蜜
更多问题？
知识库是否有答案
回复知识库对应答案
无
客服有状态？
是否转人工
默认时间段欢迎卡片
显示关联问题答案
点击关联问题？
显示卡片设定答案
等待人工客服解答
当天第一次
给出首次接入回复
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